Служба технической поддержки компании осуществляет техническую поддержку пользователей по всем программным продуктам CREDO.

Пользователь получает право на бесплатную техническую поддержку после подписания и передачи в компанию «Кредо-Диалог» РЕГИСТРАЦИОННОГО КУПОНА Лицензионного соглашения.

Техническая поддержка осуществляется в следующих формах:

• По телефону «горячей линии». Консультации осуществляются специалистами технического отдела Департамента технологического обеспечения компании в рабочие дни с 10-00 до 18-30 (время московское) по тел. +375 (17) 281 68 19 (многоканальный)
• По факсу или электронной почте. Вопросы можно присылать на факс +375 (17) 281 68 83, а также по адресу электронной почты support@credo-dialogue.com. Обращение по электронной почте позволяет службе поддержки оказать более подробные консультации, подготовить развернутые ответы на вопросы, провести анализ объектов и выработать рекомендации по устранению ошибок.

Прежде чем обращаться в службу технической поддержки:

• Прочтите приложение к договору (документацию) и выясните, удовлетворяет ли конфигурация вашего компьютера минимальным системным требованиям для работы программного продукта.
• Выполните проверку компьютера на вирусы и попробуйте воспроизвести ошибку после лечения вирусов (если они были найдены).  Если ошибка повторится, уточните название используемой антивирусной программы и ее версию для передачи этой информации в службу поддержки.
• Подготовьте следующую информацию о себе и своей организации и обязательно включите ее в письмо при обращении в службу технической поддержки по электронной почте:

1. город и название Вашей организации;
2. Ваши фамилию, имя и отчество, должность и телефон, по которому с Вами можно связаться для оперативного уточнения и решения вопросов;
3. номер ключа электронной защиты программного продукта, по которому возникли вопросы.

• Выясните название и полный номер версии программного продукта, вопрос по которому Вы хотите задать. Эту информацию можно уточнить в меню программы «Помощь» / «О программе» или в сведениях о технической поддержке по данному продукту диалогового окна «Установка и удаление программ» Панели управления Windows.
• Уточните, у кого именно Вы приобретали программные продукты. Если программные продукты были приобретены через Поставщика, пожалуйста, обращайтесь непосредственно к нему. В большинстве случаев поставщики имеют собственную службу поддержки, специалисты которой обучаются в компании «Кредо-Диалог» и имеют соответствующие сертификаты. В случае необходимости поставщик сам обратится к нам за консультацией.
• Подготовьте детальный сценарий работы, приводящий к проблеме, которая является причиной обращения.
• Сделайте снимки экранов, на которых проявляется проблема, имеются сообщения об ошибках. Если снимок экрана сделать невозможно, дословно запишите тексты сообщений об ошибках и коды ошибок.
• При обращении по вопросам, касающимся установки, запуска, защиты программных продуктов подготовьте следующую информацию:

1. конфигурации компьютера: модели процессора, материнской платы, видеоадаптера, какая операционная система установлена, какой пакет исправлений (Service Pack);
2. перечень ключей защиты, установленных на данном компьютере, и названия программных продуктов, для работы которых эти ключи предназначены. В этот перечень должны быть включены как ключи для продуктов компании Кредо-Диалог, так и ключи для продуктов других производителей программного обеспечения.

• При обращении по вопросам, касающимся функционирования сетевой защиты, подготовьте следующую информацию:

1. по топологии сети: сегментирована сеть, есть ли в ней маршрутизаторы; в случае положительного ответа на этот вопрос подготовьте информацию о взаимном расположении компьютеров, на которых запущены Менеджеры лицензий HASP или Сетевые агенты Echelon, и на которых запускаются защищенные приложения;
2. является ли сеть одноранговой или доменной, есть ли в сети сервера Windows и Novell;
3. какие сетевые протоколы установлены; в случае наличия протокола TCP/IP уточните способ назначения IP-адресов и наличие службы WINS.

При обращении по программным продуктам, работающим с базами данных, уточните тип, редакцию и номер версии используемой СУБД (Microsoft SQL Server, Oracle, MySQL и т.д.).

При обращении по электронной почте или по факсу включите в письмо подготовленный сценарий работы, приводящий к проблеме, снимки экранов, тексты сообщений, коды ошибок и поясните, чем полученный результат отличается от желаемого.

При обращении по телефону «горячей линии» желательно находиться за компьютером, на котором возникли проблемы.

Обращения в службу технической поддержки регистрируются, поэтому в случае необходимости при повторных обращениях Вы можете сослаться на дату  предыдущего обращения, в том числе телефонного разговора, письма, факса или сообщения электронной почты.

Благодаря многолетнему опыту и большому объему накопленной информации специалисты службы технической поддержки компании Кредо-Диалог помогут решить возникающие проблемы в кратчайшие сроки.